Retours et remboursements

Retours et remboursements

Vous pouvez consultez la procédure très détaillée dans nos conditions générales de ventes (CGV)

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Mylee, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats et nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. 
Si tel est votre cas, nous vous invitons à nous retourner votre ou vos article(s) neuf(s) et inutilisé(s) dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions légales : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques ou d’hygiène qui ont été ouverts ou descellés après livraison (art. L.221-28 Code de la consommation).

GARANTIE DE REMBOURSEMENT

Lorsque vous nous retournez un ou plusieurs articles, si le retour est conforme à la commande initiale, tous les frais vous seront remboursés, à l'exception des frais de livraison supplémentaires que vous auriez choisis à la commande.

Comment retourner ?

1/ Envoyez-nous un e-mail à : info@mylee.com  en indiquant :

  • le numéro de votre commande ou de votre facture,  
  • le ou les articles que vous souhaitez retourner.

 

2/ Pour faciliter le traitement de la demande et ne pas ralentir le remboursement, nous vous recommandons de penser à placer dans votre colis de retour – donnez-nous un moyen de vous identifier pour que nous puissions vous rembourser :

  • le produit ou l'article, correctement emballé, pour éviter toute dégradation pendant le transport retour,
  • le formulaire de rétractation dûment complété (reportez-vous à la fin de ce document)
  • une copie de votre facture,

Les produits à retourner doivent être envoyés à l'adresse suivante :

HSNF PL
Prologis Park

I, Magazyn 1
ul. Poznańska 16B
62-080 Sady
POLOGNE

 

·       Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû ou contre remboursement.

·       Afin d'éviter tout litige, nous vous recommandons vivement de renvoyer vos Produits par colis recommandé ou suivi, avec une valeur déclarée correspondant au prix de la commande initiale, et à conserver toute preuve de leur expédition (numéro de colis) jusqu'à ce que votre commande ait été intégralement remboursée.

·       Si vous demandez un retour total ou partiel de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standards à l'adresse de livraison initiale, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informé de votre décision de vous rétracter, à condition que nous ayons récupéré le ou les Produits ou que vous ayez fourni la preuve de l'expédition dudit ou desdits Produits.

·       Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et ce remboursement n'entraînera aucun frais.

Offres promotionnelles : Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle conditionnelle ou d'une livraison gratuite, vous permettant d'obtenir une réduction, dans le cas où vous ne retourneriez qu'une partie des articles qui vous ont permis de bénéficier de cette offre promotionnelle, vous serez remboursé d'une somme égale au prix du produit retourné dont sera déduite la réduction initialement appliquée et à laquelle vous ne pourrez plus prétendre.

De même, vous avez pu vous voir offrir un cadeau pour l'achat d'un ou plusieurs produits. Dans le cas où vous retournez ces produit ou une partie de ces produits, vous devez également retourner le cadeau dont vous avez bénéficié.

Veuillez noter que le retour est de votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Mylee ne peut être tenu responsable des articles sans preuve d'envoi, c'est pourquoi, afin d'éviter ce désagrément, nous vous recommandons de retourner l(es) article(s) par colis suivi (si possible avec signature). Veuillez également vous assurer que tout est bien

Attention : Nous ne pourrions pas vous rembourser si les produits ne nous parviennent pas en parfait état. Emballez-les bien.


Evidemment, si des produits retournés s'avèrent avoir été utilisés, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer que vous ne recevrez pas de remboursement.

NB : Les produits retournés au delà du légal, soit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de votre retour, ne seront pas remboursés.

 

ARTICLES LIVRÉS PAR MYLEE ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Parfois, les articles peuvent être malmenés lors du processus de livraison ou, malheureusement, ne pas être à la hauteur de nos standards habituels et passer inaperçus.

Nous comprenons que si vos articles sont endommagés ou défectueux, cela peut être très frustrant et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez vérifier que votre commande est conforme et nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison par email : info@mylee.com

À condition que les articles soient inutilisés et aient été stockés en toute sécurité dans des conditions appropriées, nous serons plus qu'heureux de les réparer ou de les remplacer.

 

ARTICLES NON LIVRÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez votre commande totalement ou partiellement défectueuse, cela est entièrement de notre responsabilité et nous nous excusons par avance pour le désagrément et la frustration causés.

À condition que tout soit évidemment resté inutilisé et stocké dans de bonnes conditions, nous remplaçons l'article ou nous vous proposons un remboursement (effectif à réception du colis que vous nous aurez renvoyé). 

Comment procéder :

  • Contactez notre service client pour leur signaler le problème, et leur communiquer votre numéro de commande,
  • Conserver vos articles dans leur emballage d'origine. 
  • Si vous choisissez un remboursement : notre service client vous communique un bon de retour à apposer sur votre colis pour réexpédition à notre entrepôt,
  • Assurez-vous que le colis est correctement fermé et renvoyez-le nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Conservez le justificatif de réexpédition jusqu'à remboursement.

Evidemment, le retour est à notre charge !

Si vous choisissez le remplacement du/des produits défectueux, notre service client s'occupe de tout. Vous recevrez votre nouveau colis rapidement !

VOTRE COMMANDE N'EST PAS LIVRÉE :
Veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant votre règlement si votre commande n'a pas été livrée.
notre service client effectuera une recherche et vous tiendra informé. Si le colis est perdu de notre fait, nous vous proposerons pour un remboursement ou une nouvelle livraison 

Vos droits légaux restent inchangés.

 

Voici le formulaire de rétractation à votre disposition :

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Formulaire de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

À l'attention de NOM et adresse du vendeur :

 Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente des marchandises ci-dessous :

Numéro de commande :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier) :

Date :